سياسة الاسترداد
المرتجعات و الأسترداد
في EQUIPE، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
وفي حالة وجود عيب تصنيع، يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 21 يومًا من تاريخ الاستلام.
💰 رسوم الشحن للإرجاع: 59 جنيه مصري ثابتة.
إذا لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن عيب في التصنيع، يكون العميل مسؤولًا عن تكلفة الشحن للإرجاع.
لبدء عملية الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني:
📩 CUSTOMERCARE@EQUIPE-EG.COM
مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
الاستبدال
نقدّم خدمة استبدال المنتج في حال رغبتك في تغييره بمنتج آخر.
يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لإتمام عملية الاستبدال.
تخضع عمليات الاستبدال لنفس الشروط والمواعيد الخاصة بسياسة الاسترجاع.
الاسترداد
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنقوم بإعلامك بحالة الطلب.
في حال الموافقة على الاسترداد، يمكن تنفيذه بإحدى الطرق التالية:
-
رصيد متجر لاستخدامه في مشتريات مستقبلية
-
استبدال المنتج بمنتج آخر
-
استرداد نقدي كامل حسب تفضيلك
يرجى السماح بعدة أيام عمل حتى يكتمل إجراء الاسترداد.
تواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
📩 CUSTOMERCARE@EQUIPE-EG.COM
أو من خلال نموذج التواصل المتوفر على موقعنا الإلكتروني.